Reso e rimborso

VENDITORE

Di Somma Gioielli S.r.l. Via Nocera 50 – 80053 Castellammare di Stabia (NA) P.IVA: 10168091212 PEC: disommagioiellisrl@pec.it

1. DIRITTO DI RECESSO

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penali, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il consumatore o un terzo da lui designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del bene.

In caso di ordini multipli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dall’acquisizione del possesso fisico dell’ultimo bene.

2. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

  • Gioielli personalizzati o realizzati su misura in base alle specifiche del consumatore (es. incisioni, taglie speciali, configurazioni personalizzate)
  • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici, qualora siano stati aperti dopo la consegna
  • Prodotti deteriorati o chiaramente usati

3. COME ESERCITARE IL RECESSO

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una comunicazione inequivocabile della decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del termine di 14 giorni. La comunicazione può essere inviata:

La comunicazione deve contenere:

  • Nome e cognome del consumatore
  • Numero d’ordine
  • Descrizione del prodotto che si intende restituire
  • Data di ricezione dell’ordine
  • Recapito per il rimborso (IBAN per bonifico)

È possibile utilizzare il seguente modulo di recesso standard (facoltativo):

“Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene [descrizione prodotto], ordinato il [data] e ricevuto il [data], ordine n. [numero ordine]. Nome e cognome: _______ Indirizzo: _______ IBAN per rimborso: _______ Data: _______”

4. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, utilizzando un corriere tracciabile. I costi di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.

Il prodotto deve essere restituito a:

Di Somma Gioielli S.r.l. Via Nocera 50 – 80053 Castellammare di Stabia (NA)

Condizioni per il reso:

  • Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • Completo di confezione originale, etichette, certificati e tutti gli accessori inclusi
  • Non utilizzato, non danneggiato e non alterato
  • Accompagnato dalla prova d’acquisto (ricevuta o conferma d’ordine)

Di Somma Gioielli S.r.l. si riserva il diritto di rifiutare la restituzione o di ridurre il rimborso in caso di prodotti restituiti in condizioni difformi da quelle originali, o con segni evidenti di utilizzo.

5. RIMBORSO

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ma Di Somma Gioielli S.r.l. può trattenere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo accordo diverso esplicitamente concordato con il consumatore:

  • Carta di credito/debito: storno sull’originale metodo di pagamento
  • PayPal: accredito sul conto PayPal
  • Bonifico bancario: rimborso sull’IBAN comunicato dal consumatore

Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originali (solo quelle di andata, non le spese di reso).

6. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante la spedizione o non conforme a quanto ordinato, il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità (24 mesi dall’acquisto) e deve contattarci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

In questo caso:

  • Le spese di restituzione sono a carico di Di Somma Gioielli S.r.l.
  • Il consumatore ha diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso integrale
  • Il rimborso include le spese di spedizione originali

Per segnalare un prodotto difettoso, inviare una e-mail a disommagioiellisrl@pec.it con foto del difetto e numero d’ordine.

7. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di contestazione non risolta, il consumatore può rivolgersi:

  • Al Giudice di Pace o al Tribunale del proprio luogo di residenza
  • Alla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
  • Agli organismi di mediazione e conciliazione riconosciuti dal Ministero della Giustizia